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智慧坐席

智慧坐席管理系統(tǒng) - 消防應(yīng)急指揮中心AI解決方案

系統(tǒng)概述

維仆-蜂視覺為深圳消防支隊(duì)定制研發(fā)的智慧坐席管理系統(tǒng),是基于CNN神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)深度學(xué)習(xí)算法的智能化指揮中心管理平臺。系統(tǒng)通過邊緣計(jì)算盒子部署AI算法,實(shí)現(xiàn)對119指揮中心坐席人員的全流程智能化管理。

核心功能

AI行為規(guī)范監(jiān)測

  • 實(shí)時監(jiān)測坐席人員工作狀態(tài)
  • 玩手機(jī)行為識別
  • 夜間值班睡崗檢測
  • 長時間離崗預(yù)警
  • 異常行為實(shí)時提醒

智能管理模塊

  • 可視化智能排班系統(tǒng)
  • 自動化考勤管理
  • 人員狀態(tài)統(tǒng)計(jì)分析
  • 歷史行為回溯

警情數(shù)據(jù)可視化

  • 119實(shí)時警情接入
  • 指揮中心數(shù)據(jù)大屏展示
  • 值班人員狀態(tài)看板
  • 警情數(shù)據(jù)多維分析
  • 應(yīng)急資源態(tài)勢感知

技術(shù)優(yōu)勢

  • 采用邊緣計(jì)算架構(gòu),保障數(shù)據(jù)安全
  • 自研CNN神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,識別準(zhǔn)確率超98%
  • 支持多路視頻流實(shí)時分析
  • 系統(tǒng)響應(yīng)時間<200ms
  • 7×24小時穩(wěn)定運(yùn)行

應(yīng)用價值

  1. 提升指揮中心規(guī)范化管理水平
  2. 強(qiáng)化應(yīng)急響應(yīng)紀(jì)律保障
  3. 優(yōu)化人力資源配置效率
  4. 實(shí)現(xiàn)管理過程數(shù)字化留痕
  5. 為指揮決策提供數(shù)據(jù)支撐

部署情況

系統(tǒng)已成功部署于深圳市消防支隊(duì)指揮中心,日均處理分析視頻數(shù)據(jù)超1000小時,有效提升了應(yīng)急指揮中心的工作效率和管理水平。


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申請演示

智能行為監(jiān)測

智慧坐席
  • 在崗監(jiān)測

    AI實(shí)時識別坐席人員離崗、串崗等行為,確保崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行。

  • 玩手機(jī)檢測

    智能捕捉上班玩手機(jī)行為,自動記錄并推送告警,提升工作專注度。

  • 睡崗識別

    夜班時段監(jiān)測趴睡、瞌睡現(xiàn)象,語音提醒并上報,保障值班紀(jì)律。

  • 行為規(guī)范

    智能分析坐姿、著裝等規(guī)范,自動生成考核報告,強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)。

智慧排班考勤

智慧坐席
  • 智能排班

    AI優(yōu)化輪班方案,兼顧人力負(fù)荷與應(yīng)急需求,減少調(diào)度沖突。

  • 動態(tài)考勤

    人臉識別+在崗監(jiān)測雙重驗(yàn)證,杜絕代打卡,考勤數(shù)據(jù)實(shí)時同步。

  • 異常預(yù)警

    連續(xù)工作時長超限自動提醒,避免疲勞作業(yè),保障人員健康。

  • 數(shù)據(jù)追溯

    全流程記錄排班調(diào)整與考勤異常,支持回溯查詢與責(zé)任認(rèn)定。

警情聯(lián)動指揮

智慧坐席
  • 警情集成

    無縫對接119報警平臺,實(shí)時推送警情信息至坐席終端。

  • 智能分發(fā)

    AI根據(jù)警情類型與坐席專長,自動分配任務(wù),提升響應(yīng)效率。

  • 協(xié)同處置

    警情關(guān)聯(lián)責(zé)任人、設(shè)備、預(yù)案,一鍵發(fā)起多方聯(lián)動指揮。

  • 處置跟蹤

    實(shí)時記錄警情處理進(jìn)度,超時未辦結(jié)自動升級通知。

邊緣智能計(jì)算

智慧坐席
  • 邊緣分析

    本地化處理視頻流與行為數(shù)據(jù),降低網(wǎng)絡(luò)延遲,保障實(shí)時性。

  • 算法承載

    邊緣計(jì)算盒子部署CNN算法,支持高并發(fā)分析,減輕中心服務(wù)器壓力。

  • 離線可用

    網(wǎng)絡(luò)中斷時本地存儲關(guān)鍵數(shù)據(jù),恢復(fù)后自動同步,確保業(yè)務(wù)連續(xù)。

  • 信創(chuàng)適配

    兼容國產(chǎn)化硬件與操作系統(tǒng),滿足安全可控要求。

系統(tǒng)管理擴(kuò)展

  • 權(quán)限分級

    自定義角色權(quán)限,敏感操作需審批,杜絕越權(quán)行為。

  • 日志審計(jì)

    全操作留痕,支持按人員、時間、事件多維檢索追溯。

  • VR演練

    虛擬坐席場景模擬突發(fā)警情處置,提升人員應(yīng)急能力。

  • 效能分析

    統(tǒng)計(jì)響應(yīng)速度、警情閉環(huán)率等指標(biāo),優(yōu)化指揮流程。

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